تكاد كل أسرة تستقدم عاملة منزلية إلى السعودية من الخارج تفعل ذلك عبر مكتب استقدام. والمكتب الذي تختاره يصوغ التجربة كلها: سرعة وصول العاملة، وكم تدفع، وما يحدث إن لم يكن التوافق مناسباً. لذا يستحق الاختيار الجيد قليلاً من البحث المسبق.
يشرح هذا الدليل ما مكتب الاستقدام فعلاً وكيف يرتبط بمساند، وكيف تميّز المكتب الجيد من المكتب المحفوف بالمخاطر، وكم تبلغ تكلفة الاستقدام حقاً (بما فيها سقوف الرسوم الرسمية حسب الجنسية)، وضمان الاستبدال الذي تستحقه. وحيثما كان الرقم رسمياً قلناه، وحيثما كان من السوق نبّهنا إليه.
ما هو مكتب الاستقدام وعلاقته بمساند
مكتب الاستقدام شركة خاصة مرخّصة من وزارة الموارد البشرية، تتولّى استقدام العاملة المنزلية من بلدها وتدير الاستقدام نيابةً عنك. وكل مكتب مرخّص مُدرَج على مساند، منصّة الوزارة الرسمية، واستقدام عاملة منزلية خارج مساند غير نظامي للطرفين. والعقد نفسه يُنشئه مساند، وهو ما يحمي كلاً منك ومن العاملة.
ولا تحتاج دائماً إلى اختيار مكتب دون تبصّر. ففي سوق مساند يمكنك تصفّح المكاتب المرخّصة ومقارنتها، ولبعض الجنسيات استخدام مسار «معروفة» ذي السعر المحدّد مسبقاً. وإن كنت لا تزال تقارن بين المكتب والمنصّة ونقل الكفالة، فإن دليلنا حول المكاتب والمنصات والنقل يوضّح المفاضلة، وتسلسل الاستقدام الكامل في دليل مساند خطوة بخطوة.
كيف تختار أفضل مكتب استقدام
تتفاوت المكاتب كثيراً في السرعة والسعر والموثوقية. ويمنح مساند كل مكتب تقييماً بالنجوم ومراجعات، وهي أنفع إشارة منفردة، لكن يجدر بك التحقق من بضعة أمور بنفسك قبل الالتزام:
- ترخيص ساري. ينبغي أن يكون المكتب نشطاً في سوق مساند برقم ترخيص مطابق لسجله التجاري. ويمكنك التأكد من وضعه لدى الوزارة على 19911.
- تقييم مساند بالنجوم والمراجعات المكتوبة. فضّل المكاتب بتقييم أربع نجوم فأكثر بمراجعات حديثة ومتّسقة. والتقييم بالنجوم رسمي؛ واحذر شارات «ذهبي/فضّي/برونزي» التي يمنحها المكتب لنفسه، فهي تسويق لا تصنيف من الوزارة.
- تسعير مكتوب وشفّاف. المكتب الحقيقي يذكر الرسم كتابةً ومفصّلاً، مع إظهار ضريبة القيمة المضافة 15% منفصلة، ويُصدر فاتورة ضريبية نظامية. وأي عرض يتجاوز السقف الرسمي لتلك الجنسية (انظر أدناه) إشارة خطر.
- شروط عقد وضمانات واضحة. عقد الاستقدام يُنشئه مساند؛ فتأكّد أن سياسة الاستبدال والاسترداد لدى المكتب مذكورة بوضوح قبل أن تدفع.
- لا ضغط ولا حسابات شخصية. طلب كامل المبلغ مقدّماً إلى حساب أو محفظة شخصية، أو رفض مشاركة الترخيص أو العقد، أو عدم وجود مكتب فعلي، أو الضغط بعرض «اليوم فقط»، كلها علامات تحذير كلاسيكية.
كم تكلفة الاستقدام: سقوف الرسوم الرسمية
رسم المكتب جزء من الإجمالي فقط، وهو مسقوف. إذ تحدّد وزارة الموارد البشرية حداً أقصى لرسم الاستقدام لكل جنسية (بدون ضريبة القيمة المضافة). وهذه السقوف، المحدّدة في يناير 2024، هي ما تقيس عليه أي عرض.
| الجنسية | سقف الرسم (ريال) |
|---|---|
| الفلبين | حتى 14,700 |
| سريلانكا | حتى 13,800 |
| بنغلاديش | حتى 11,750 |
| تايلاند | حتى 10,000 |
| كينيا | حتى 9,000 |
| أوغندا | حتى 8,300 |
| سيراليون / بوروندي | حتى 7,500 |
| إثيوبيا | حتى 5,900 |
بضع نقاط للتذكّر. هذه سقوف لا أسعار ثابتة، وتُضاف ضريبة القيمة المضافة 15% فوق رسم المكتب. وقد رُوجعت آخر مرة في يناير 2024، فتأكّد من الرقم الحالي على مساند أو لدى الوزارة قبل التوقيع. ورسم المكتب يغطّي الاستقدام نفسه: تأمين العاملة، وتذكرة سفرها، وإيصالها، وغالباً الفحص الطبي قبل السفر. أما ما يُدفع منفصلاً فهو رسم التأشيرة الحكومي، والإقامة، والتأمين، والفحص الطبي بعد الوصول، والراتب. ويجمعها كلها دليل التكلفة الحقيقية لاستقدام عاملة منزلية.
ضمان الاستبدال وفترة التجربة
من أهم أسباب اللجوء إلى مكتب مرخّص هو الضمان. وتعمل هنا حمايتان معاً:
- فترة تجربة تصل إلى 90 يوماً، متّفق عليها كتابةً، يجوز خلالها لأي طرف إنهاء العقد (يحدّدها النظام).
- يبقى المكتب مسؤولاً عن العاملة مدة لا تقل عن أول 90 يوماً من وصولها، وهو «ضمان الثلاثة أشهر» العملي الذي تعتمد عليه الأسر.
أما كيف يجري الاستبدال عملياً، وكم مرة يمكن طلبه، وهل الاسترداد كامل أم جزئي، فيعتمد على عقد المكتب في مساند تحديداً، فاقرأ ذلك البند قبل أن تدفع. وإن لم يكن التوافق مناسباً، فافهم خياراتك قبل التصرّف: يغطّي دليلنا حول نقل الكفالة أو إلغائها الطرق النظامية، وإن غادرت العاملة دون إشعار، يشرح دليل بلاغ التغيّب ما ينبغي فعله.
العثور على مكتب في مدينتك
أغلب عمليات البحث عن مكتب استقدام محلية، وأكبر المدن هي الرياض وجدة ومكة والدمام وخميس مشيط. وبدل الحكم على مكتب من إعلان لامع، ابدأ من القائمة المرخّصة وتقييماتها. ويتيح لك دليل مكاتب الاستقدام المرخّصة من مساند تصفّحها حسب المدينة، وتساعدك أداة تحديد مسار الاستقدام على اختيار ما إذا كان المكتب أو المنصّة أو النقل هو الأنسب لحالتك.
وعندما تكون جاهزاً لتوثيق الاتفاق، يجري العقد عبر مساند، ويمكنك تجهيز مسودّة ثنائية اللغة عبر مولّد العقود لتعرف بالضبط ما توافق عليه قبل التوقيع.
